POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 19 de outubro de 2026

A Core Bio valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar como funcionam as solicitações de cancelamento, devolução, troca e reembolso dos produtos adquiridos em nosso site.

Ao realizar uma compra, recomendamos a leitura das condições descritas abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido e os dados necessários para localizar a compra.

O exercício do direito de arrependimento será realizado conforme a legislação aplicável, incluindo as regras de restituição dos valores pagos e os procedimentos necessários para a devolução do produto.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DE COSMÉTICOS

Por se tratar de produtos destinados aos cuidados pessoais, recomendamos que os itens sejam mantidos em sua embalagem original, com seus acessórios e componentes, quando aplicável.

Para questões relacionadas à higiene e à segurança dos cosméticos, a Core Bio poderá orientar sobre o procedimento adequado para a devolução.

Entretanto, a embalagem aberta, o lacre rompido ou a utilização do produto não afastam automaticamente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Cada solicitação será avaliada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.

3. PRODUTOS COM DEFEITO OU EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o produto apresente defeito, avaria, divergência em relação ao pedido ou qualquer outro problema, entre em contato com nosso atendimento.

Informe, sempre que possível:

– Número do pedido;
– Descrição do ocorrido;
– Fotografias do produto e da embalagem, quando pertinentes.

A Core Bio orientará sobre os próximos passos para solucionar a situação, respeitando os prazos e os direitos previstos na legislação brasileira.

Nos casos de vício do produto, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor, incluindo as regras aplicáveis para reparação, substituição, restituição de valores ou abatimento proporcional do preço.

4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da Core Bio.

No contato, informe:

– Nome utilizado na compra;
– Número do pedido;
– Motivo da solicitação;
– Fotografias ou informações adicionais, quando necessárias.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento aplicável, incluindo, quando necessário, as instruções de envio ou coleta do produto.

Não envie produtos sem antes receber as instruções de devolução, para que a solicitação possa ser identificada e processada corretamente.

5. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será processado conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.

Pagamento por Pix: a restituição será realizada conforme as instruções fornecidas pelo atendimento, mediante os procedimentos necessários para confirmar os dados do comprador.

Pagamento por cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a operadora do cartão e a instituição financeira.

Outros meios de pagamento: o procedimento será informado durante o atendimento, conforme as características da transação.

A Core Bio não utilizará esta política para restringir os direitos de restituição garantidos ao consumidor pela legislação.

6. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio relacionados a devoluções, trocas ou produtos com problemas serão tratados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de uma situação em que o fornecedor seja responsável, o procedimento não deverá impor ao consumidor despesas indevidas que contrariem seus direitos legais.

Nossa equipe informará as instruções de logística reversa ou coleta, quando aplicáveis.

7. PRAZO DE ATENDIMENTO

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e orientará sobre as próximas etapas.

Os prazos de processamento, envio, coleta e restituição poderão variar conforme a natureza da solicitação e o meio de pagamento. Serão respeitados os prazos legais aplicáveis.

8. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para dúvidas, cancelamentos, trocas, devoluções ou solicitações de reembolso, utilize os canais oficiais de atendimento disponíveis no site da Core Bio.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política de Trocas e Devoluções deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e as demais informações disponibilizadas no site.

Nenhuma disposição desta política exclui ou limita direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

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